مدیریت ورزشی، بازاریابی
فرشته کتبی
چکیده
هدف پژوهش حاضر تبیین نقش تعامل مشتری بر ارزش ویژه برند باشگاه های ورزشی ایروبیک استان یزد با نقش میانجی گری اعتماد برند و هویت برند بود. پژوهش حاضر از نوع همبستگی بود و به شیوه پیمایشی اجرا شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه های ورزشی ایروبیک استان یزد بودند. با توجه به نامشخص بودن حجم دقیق جامعه، نمونه آماری با فرض نامحدود بودن ...
بیشتر
هدف پژوهش حاضر تبیین نقش تعامل مشتری بر ارزش ویژه برند باشگاه های ورزشی ایروبیک استان یزد با نقش میانجی گری اعتماد برند و هویت برند بود. پژوهش حاضر از نوع همبستگی بود و به شیوه پیمایشی اجرا شد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان باشگاه های ورزشی ایروبیک استان یزد بودند. با توجه به نامشخص بودن حجم دقیق جامعه، نمونه آماری با فرض نامحدود بودن جامعه و بر اساس جدول کرجسی و مورگان، ۳۸۴ نفر تعیین شد. ابزار اندازهگیری پرسشنامههای استاندارد تعامل مشتری (Lee & Park, 2024)، اعتماد برند (Roest & de Graaf, 2023)، هویت برند (Alakkas et al., 2022) و ارزش ویژه برند (Azimzadeh et al., 2019) بود. پایایی پرسشنامهها با استفاده از آزمون آفای کرونباخ به ترتیب 84/0، 76/0، 81/0، 85/0 برآورد گردید. یافتههای حاصل از تحلیل دادهها با استفاده از روش مدلسازی معادلات ساختاری، حاکی از آن بود که تعامل مشتری بر ارزش ویژه برند، اعتماد برند و هویت برند تاثیر مثبت و معناداری داشت، همچنین اعتماد برند و هویت برند بر ارزش ویژه برند، اثر مثبت و معناداری داشتند. لذا مدیران باشگاه های ورزشی با بهرهگیری و توجه به ابعاد موثر بر تعامل با مشتریان به ارتقای اعتماد به برند مشتریان و شکلگیری هویت برند کمک نمایند، تا بدینوسیله ارزش ویژه برند باشگاه خود را در میان مشتریان هدف به طرز محسوسی افزایش دهند.
