TY - JOUR ID - 62293 TI - تأثیر عوامل زیبایی‌شناختی و کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده وفاداری و رضایت مشتریان (مطالعه موردی استخرهای استان کرمانشاه) JO - مطالعات بازاریابی ورزشی JA - SMS LA - fa SN - 2783-0535 AU - کیانی, محمد سعید AU - نظری, لیلا AU - شهبازپور, لیلا AD - دانشجو دکتری گروه مدیریت ورزشی ، واحد کرمانشاه،دانشگاه آزاد اسلامی،کرمانشاه،ایران AD - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه کردستان،ایران AD - دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی،دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی.پ،دانشگاه گیلان ،رشت،ایران Y1 - 2022 PY - 2022 VL - 3 IS - 2 SP - 88 EP - 61 KW - اماکن آبی KW - زیبایی شناختی KW - مدیریت اماکن KW - رضایت مشتری DO - https://www.doi.org/10.34785/J021.2022.010 N2 - هدف پژوهش حاضر، تأثیر عوامل زیبایی‌شناختی و کیفیت خدمات بر ارزش‌ادراک شده، وفاداری و رضایت مشتریان استخرهای استان کرمانشاه بود. روش تحقیق به لحاظ ماهیت، توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان استخرهای استان کرمانشاه تشکیل می‌دادند که با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. پس از توزیع پرسشنامه‌ها درنهایت 274 پرسشنامه عودت گردید. جهت گردآوری داده‌ها از پرسش‌نامه‌های زیبایی‌شناختی سلیمانی (1391)، کیفیت خدمات لیو (2008)، ارزش‌ادراک شده کیم و همکاران (2009)، وفاداری لیم (2006)، رضایت مشتری ویکتور (2002) استفاده گردید که روایی آن‌ها توسط استاد راهنما و صاحب‌نظران دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفت و پایایی آن‌ها نیز از طریق آزمون ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحلیل داده‌ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Amos و نیز نرم افزار آماری Spss استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد زیباشناختی بر ارزش ادراک شده و وفاداری مشتریان تأثیر معنادار دارد، همچنین اثر مستقیم کیفیت خدمات بر وفاداری، کیفیت خدمات بر ارزش ادراک شده، ارزش ادراک شده بر رضایت مشتریان و رضایت مشتری بر وفاداری مثبت و معنادار بود. با توجه به مؤثربودن ابعاد زیبایی‌شناختی در جذب افراد به استخر ورزشی و تأثیر به‌سزای کیفیت خدمات در حفظ مشتریان، مدیران و برنامه‌ریزان استخرها با ارتقاء کیفیت خدمات و ارائه خدمات جانبی به مشتریان می‌توانند وفاداری آنها را حفظ و ارتقاء دهند تا خود مشتریان به عنوان تبلیغ کننده استخرها و جذب کننده مشتریان جدید به صورت ناخودآگاه عمل کنند. UR - https://gsmsmr.uok.ac.ir/article_62293.html L1 - https://gsmsmr.uok.ac.ir/article_62293_73283eb4ab39c121796596943d3a2049.pdf ER -