دانشگاه کردستان مطالعات بازاریابی ورزشی 2783-0535 مقالات آماده انتشار 2025 08 04 From Consumer to Co-Creator: A new approach to innovation in sports services از مصرف‌کننده تا هم‌آفرین: رویکردی نوین به نوآوری در خدمات ورزشی 64010 10.22034/sms.2025.142112.1405 FA مسلم غلامی گروه مدیریت ورزشی،دانشکده علوم ورزشی،دانشگاه ارومیه محسن بهنام دانشیار مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه ارومیه ، ارومیه ، ایران محمد کاشف استاد مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم ورزشی، دانشگاه ارومیه ، ارومیه ، ایران بهزاد ایزدی دانشیار مدیریت ورزشی، گروه تربیت بدنی، دانشکده علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران Journal Article 2024 09 09 Investigating the role of sports club service consumers in service innovation is beneficial for developing new strategies. The aim of the present study was to identify the roles of consumers in service innovation in sports clubs. The present research method was qualitative, applied and exploratory in accordance with the research results. In-depth semi-structured interviews were used to collect research data. The research population included consumers of individual and team sports in Kermanshah province. 21 participants were selected to represent consumers of sports clubs in Kermanshah province. The interviews were conducted purposefully and in a snowball method and continued until theoretical saturation was reached. The collected data were transcribed verbatim and analyzed using thematic analysis in three stages of open, axial, and selective coding. Nine subcategories were obtained from the interviews of sports service consumers, which were placed in three main categories: interaction and participation, support and learning, and technology acceptance. The results can be used to supplement the theoretical foundations of this field. Also, the results of this research can act as a roadmap for relevant organizations to pursue service innovation more effectively. بررسی نقش مصرف کنندگان خدمات باشگاه ورزشی در نوآوری خدمات جهت تدوین استراتژی های جدید سودمند است. هدف از تحقیق حاضر شناسایی نقش های مصرف کنندگان در نوآوری خدمات در باشگاه های ورزشی بود. روش پژوهش حاضر از نوع کیفی، با توجه به نتیجه تحقیق کاربردی و بر اساس هدف اکتشافی بود. به منظور گردآوری داد ه های پژوهش از مصـاحبه‌ های عمیق نیمه ساختاریافته استفاده شد. جامعه تحقیق شامل مصرف کنندگان رشـته های ورزشـی انفرادی و تیمی استان کرمانشاه بودند. 21 مشارکت کننده که نماینده مصرف کنندگان باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه انتخاب شدند. انجام مصـاحبه ها به صـورت هدفمند و به شـیوه گلوله برفی انجام گرفت و تا رسـیدن به اشـباع نظری ادامه یافت. داده های جمع آوری شده به صورت کلمه به کلمه رونویسی شد و با روش تحلیل مضمون در سـه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. از مصاحبه های مصرف کنندگان خدمات ورزشی تعداد 9 مقوله فرعی به‌دست آمد که در3 مقوله اصلی تعامل و مشارکت، پشتیبانی و یادگیری، پذیرش فناوری، قرار گرفت. از نتایج حاصل می توان برای تکمیل مبانی نظری این حوزه سود برد. همچنین، نتایج این تحقیق می تواند برای سازمان های ذی ربط به صورت نقشه راه عمل کند تا نوآوری خدمات با اثربخشی بیشتری دنبال شود.