نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• بهرام رضائیان ¹
• سید احسان امیرحسینی ²
• سردار محمدی ³
• ولی نوذری ⁴

¹ گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران

² گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد یاسوج، دانشگاه آزاد اسلامی، یاسوج، ایران.

³ گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشکدۀ علوم انسانی و اجتماعی، دانشگاه کردستان، سنندج، ایران

⁴ گروه تربیت بدنی و علوم ورزشی، واحد ارسنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، ارسنجان، ایران.

چکیده

بازاریابی پاسخگو در شرایط بحرانی برای باشگاه‌های لیگ برتر فوتبال ایران از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است؛ زیرا استمرار مالی، حفظ سرمایه اجتماعی هواداران و پایداری عملکرد باشگاه را به‌طور مستقیم تحت تأثیر قرار می‌دهد این پژوهش باهدف بررسی عوامل موثر بر توسعه بازاریابی پاسخگو در شرایط بحرانی در باشگاه های لیگ برتر فوتبال انجام‌ شده است. روش پژوهش بر اساس هدف کاربردی-توسعه ای بود که با رویکرد استقرایی و به‌صورت ترکیبی انجام شد. روش بخش کیفی ازنظر استراتژی، اکتشافی بود و روش بخش کمی نیز به صورت تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام گردید. جامعه آماری متخصصان حوزه مدیریت بوده است. در نهایت 18 نفر با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند و با استفاده تکنیک گلوله برفی و با معیار رسیدن به اشباع نظری انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات مصاحبه و پرسشنامه مقایسات زوجی بود. روش تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نظریه سازی داده بنیاد و تحلیل سلسله مراتبی فازی انجام شد. برای پاسخ به سوال پس از بررسی مصاحبه های انجام شده و نظرات دوباره ی مصاحبه شوندگان سرانجام 11 عامل اصلی به عنوان عوامل بازاریابی پاسخگو در شرایط بحرانی در باشگاه های لیگ برتر فوتبال در نظر گرفته شد. این عوامل عبارتند از کاهش هزینه تبادل، افزایش اعتبار، منشا اثر بودن، ایجاد سرمایه اجتماعی، پذیرش اجتماعی ، الزامات ارتباطی، الزامات توسعه ای، چشم انداز، ارتقای تعهد عاطفی مشتری، الزامات فناوری ، و الزامات خدماتی در بخش کیفی شناسایی شد.

کلیدواژه‌ها

• بازاریابی پاسخگو
• مدیریت بحران
• تاب‌آوری مالی
• تحلیل سلسله‌مراتبی فازی
• صنعت فوتبال

موضوعات

• مدیریت ورزشی، بازاریابی

عنوان مقاله [English]

Identification and Prioritization of Factors Affecting Responsive Marketing in Crisis Conditions (Identification and Prioritization)

نویسندگان [English]

• Bahram Rezaeian ¹
• seyed ehsan amirhosseini ²
• Sardar Mohammadi ³
• Vali Nowzari ⁴

¹ Department of Physical Education and sport sciences, Yas. C., Islamic Azad University, Yasuj, Iran.

² Department of Physical Education and sport sciences, Yas. C., Islamic Azad University, Yasuj, Iran.

³ Department of Physical Education and Sports Science, University of Kurdistan, Iran

⁴ Department of Physical Education and sport sciences, Ars. C., Islamic Azad University, Arsanjan, Iran.

چکیده [English]

Responsive marketing under crisis conditions is of particular importance for Iranian Premier League football clubs, as it directly affects financial continuity, the preservation of fans’ social capital, and the sustainability of club performance. This study aimed to investigate the factors influencing the development of responsive marketing under crisis conditions in Premier League football clubs. In terms of purpose, the research was applied–developmental and was conducted using an inductive, mixed-method approach. The qualitative phase was exploratory in strategy, and the quantitative phase was carried out using the Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP). The statistical population comprised experts in the field of management. Ultimately, 18 participants were selected through purposive sampling using the snowball technique, with theoretical saturation as the selection criterion. Data collection instruments included interviews and a pairwise comparison questionnaire. Data were analyzed using grounded theory and the Fuzzy Analytic Hierarchy Process. To answer the research question, after reviewing the conducted interviews and incorporating follow-up feedback from interviewees, 11 main factors were identified as responsive marketing factors under crisis conditions in Premier League football clubs. These factors included: reducing exchange costs, enhancing credibility, being a source of impact (effectiveness), creating social capital, social acceptance, communication requirements, developmental requirements, vision, enhancing customers’ affective commitment, technological requirements, and service requirements. In the prioritization phase, the results indicated that enhancing credibility ranked first, being a source of impact ranked second, creating social capital ranked third, social acceptance ranked fourth, vision ranked fifth, reducing exchange costs ranked sixth, enhancing customers’ affective commitment ranked seventh, technological requirements ranked eighth, communication requirements ranked ninth, developmental requirements ranked tenth, and service requirements ranked eleventh.

کلیدواژه‌ها [English]

• Responsive Marketing
• Crisis Management
• Financial Resilience
• Fuzzy Analytic Hierarchy Process (FAHP)
• Football Industry