حمیدرضا گوهر رستمی؛ کبری پور یوسفی؛ نوشین بنار؛ سمانه نظری
چکیده
هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی (بر اساس ابعاد جدید و ویژه ورزش) بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر و شهرت در باشگاههای آمادگیجسمانی (ایروبیک، بدنسازی و آمادگیجسمانی) شهر رشت بود. روش پژوهش حاضر توصیفی-همبستگی و از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام شد. نمونه پژوهش، 409 نفر مشتریان بودند که با روش نمونهگیری ...
بیشتر
هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی (بر اساس ابعاد جدید و ویژه ورزش) بر وفاداری مشتریان با نقش میانجی تصویر و شهرت در باشگاههای آمادگیجسمانی (ایروبیک، بدنسازی و آمادگیجسمانی) شهر رشت بود. روش پژوهش حاضر توصیفی-همبستگی و از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام شد. نمونه پژوهش، 409 نفر مشتریان بودند که با روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدند. تجزیهوتحلیل دادههای پرسشنامههای جمعآوریشده با مدلسازی معادلات ساختاری با نرمافزارSPSS 24 و AMOS 24 انجام شد. یافتهها نشان داد مسئولیتاجتماعی باشگاه با مولفه های جدید در حوزه ورزش درحالیکه بیشترین تأثیر را بر تصویر داشته، بر شهرت و وفاداری نیز تأثیرگذار است. همچنین تصویر بهعنوان متغیر مستقل بر شهرت و وفاداری تأثیر دارد. هرچند در مدل نهایی شهرت بر وفاداری تأثیر معنیداری ندارد؛ اما، رابطه مثبت معنیدار و تأثیرگذاری بین متغیرهای تحقیق در مدل نهایی بسیار مشهود است. بهطورکلی، مدیران باشگاهها میتوانند با مدنظر قرار دادن ابعاد مسئولیت اجتماعی درقبال مشتریان بهعنوان یک استراتژی اثرگذار و درنتیجه کسب تصویر و شهرت خوب، باعث جذب مشتریان بالقوه و حفظ مشتریان وفادار شوند که این امر، لازمه بقا و مزیت رقابتی این باشگاههاست.
